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nEqual数字化门店解决方案: 重新定义数字化“人货场

2020-06-05 17:46:55  来源:中华网投资

摘要:疫情的突然造访让原本就受到电商威胁、徘徊在变革边缘的线下零售业遭受了又一记重创,以传统门店为主要运营渠道进行获客经营的企业经济在短期内遭遇了“体无完肤”的打击。而那些拥有数字化意识及能力的企业,却能在逆境中成功自救,展现出多样化的经营能力。。
关键词: nEqual
  疫情的突然造访让原本就受到电商威胁、徘徊在变革边缘的线下零售业遭受了又一记重创,以传统门店为主要运营渠道进行获客经营的企业经济在短期内遭遇了“体无完肤”的打击。而那些拥有数字化意识及能力的企业,却能在逆境中成功自救,展现出多样化的经营能力。。
 
  疫情最初期,太平鸟全国13个大区通过微信做滚动直播和秒杀活动。那些已经接受过小程序、社群和企业微信等智慧零售工具培训赋能的导购们,在这个特殊时期可谓占尽先机,销售业绩远远优于未经数字化运营赋能的门店。
 
  虽然疫情带来的影响是暂时的,但也足以说明一个问题,从零售行业来看,尤其是线下零售,经过了疫情阶段蜗居式的消费“洗礼”,单一、传统的线下门店销售模式已经不再能满足数字时代下消费者的购物习惯和需求。而疫情过后,那些建立起适合自己的数字化、全渠道运营模式的企业,能够在疫情后的“爆发式消费”中率先抢占先机,为企业未来整体的数字化变革奠定基础。为什么这样说,原因主要来自零售业的历史积淀问题、以及不得不去正面的数字化变革浪潮。
 
  传统零售行业正在遭遇人、货、场不匹配,供需出现时空差异
 
  1,门店流量获取难:传统“守株待兔”式的线下销售模式,企业与消费者接触短、互动少、难以有效吸引客流,只能被动等待,通过广告引流进店转化效率较难提升;
 
  2,平台引流利润侵蚀大:通过大型平台为线下门店进行引流,成本高、利润侵蚀大,且企业难以积累自有消费者数据用于后期管理应用及二次变现;
 
  3,数字化意识和能力欠缺:大部分企业还欠缺数字化意识,认为线下看得见、摸得着的才是销售的主战场。部分开始有数字化意识的企业,也因为消费者数字化运营能力的不足及缺失,难以实现有效的消费者需求培育及转化;
 
  4,运营管理效率低:多门店、重导购模式导致运营成本高、管理难度大、决策调整慢,缺少数字化能力辅助运营效率提升。
 
  在 nEqual 恩亿科 看来,结合企业和消费者的核心诉求,重新定义人、货、场的关系,通过大数据驱动的数字化运营体系,将消费者的全域触点进行科学管理,打造基于消费者全生命周期的个性化运营管理体系,是传统零售企业数字化变革的必经之路。nEqual 恩亿科 数字化门店解决方案致力于通过公域+私域流量结合的形式,帮助零售企业实现上述运营变革。
 
  nEqual 恩亿科数字化门店解决方案的价值在于,以消费者生命周期价值最大化及消费者购物体验提升为核心宗旨,帮助企业构建全渠道运营能力、高效管理公私域流量、实现消费者的全渠道精细化运营。解决方案可涵盖五大主要应用场景:
 
  场景一:智慧导购模式,通过营销数字化渠道引流消费者,为高质量潜客消费者提供数字化便捷的沟通渠道、互动模式及服务平台,也助力企业加速成单。
 
  通过智慧导购小程序:
 
  让客户能够跨越时间和空间的限制,实现无障碍的消费和支付;
 
  鼓励导购与顾客建立离店后的关系;
 
  给门店店长更多数据,来支持决策与参考;
 
  给企业管理者提供用户资产化解决方案,建设全渠道消费者运营中台。
 
  微信生态和小程序的存在,让导购的销售场景从线下延伸到线上,导购的朋友圈、与顾客 1 对 1 的微信私聊,维护忠客的群聊都发展成新的销售场景。
 
  nEqual的智慧导购解决方案,将人变成“场”的一部分,导购引导消费者扫码,不仅可以迅速帮助品牌扩大会员基数,还可以做到用户数据线上资产化,以及实现更清晰的用户洞察。当企业真正将数字化资产落地实处,通过数据的沉淀,知道客户是谁、喜欢什么东西,以及具体的行为轨迹。通过赋能一线导购对客户真正的理解,为品牌商带来实质性的增长。
 
  场景二:从线上到线下引流,通过高效低成本线上获客及培育,吸引消费者到线下门店完成消费,提升转化效率。
 
  线上营销的优势是流量和信息传递的效率,而线下销售的优势则是较强的交互氛围。线上到线下的引流,是将线上质量好、但需求认知需要进一步引导及加强的消费者,引流至门店,借助门店强交互的优势,最终转化成单。在整个环节中,核心就是流量、认知及需求的管理。
 
  nEqual 针对线上到线下引流的场景特点,通过对消费者全触点的数据管理及应用,实现对消费者习惯、购物需求、喜好等多维度的洞察和及认知,结合线上个性化产品推荐、礼券领取、线下活动邀约等拉新和促销的精细化沟通,将线上高质量流量引流至线下门店;同时,线下门店通过二维码及智能设备等形式将离线的消费者进行“数字化”,并通过先进的数据匹配等技术,实现对消费者的全域数据洞察及分析,生成最科学精准的消费者运营策略,通过导购管理工具赋能门店导购,帮助门店导购基于消费者与品牌的整体交互,个性化推荐适合的产品及服务,提升销售转化及消费者体验。
 
  场景三:线下体验数字化,线下门店通过智能交互与消费者建立沟通渠道,促进线下用户线上转化。
 
  针对重消费体验、实体场景消费占比高、导购数量庞大的行业,线下实体门店信息的数字化沉淀与再利用,有助于高效提升消费者体验、销售转化及运营效率。消费者进店后,邀请消费者关注线上平台,通过数字名片与导购建立绑定关系,结合店内的数字化体验机制,例如数字试衣间、数字化妆镜、皮肤测试仪等智能设备提升消费体验,同时记录消费者的特征信息,便于进一步提供个性化服务;对于没有产生店内购买的消费者,后续可通过多种线上运营手段,如信息推送、产品推荐、粉丝裂变营销等,提升消费者离店后的线上销售转化。
 
  最后,基于消费者数据、图像采集、数字聆听等技术,结合AI建立数字督导能力,还可以助力企业管理层开展导购监管、销售技巧辅助提升、门店运营监测、流程优化、绩效分析等运营管理工作。
 
  针对车企的线下门店数字化,nEqual 恩亿科则特别根据消费者的购车习惯、汽车销售展厅动线、汽车后市场的特点,将消费者的到店频次时长信息、车型偏好信息、历史交互信息、线索详细信息、试驾情况及成单后的产品、金融、保险等信息进行全方位的数字化记录和连接,助力门店导购提升消费者体验的同时,提升销售转化效率,并校验营销投放收益。
 
  场景四:线下到线上消费者全时交互。
 
  线上营销与线下营销,对于企业来说不再是两个分裂的营销渠道,二者彼此融合交互构建的全域营销渠道及能力将是企业新的竞争壁垒。
 
  通过购买人群特征洞察及分析,借助数据技术手段和数据资源找到更多具有类似优质特征的人群,通过平台、媒体等站内、站外公域及私域流量的触达和管理,结合智能营销、消费者多触点互动管理等智能工具,可开展本地化营销,吸引潜在线上消费者进入线下门店并实现购买转化,帮助企业实现新用户的挖掘、触达及获取。
 
  此外,将线上消费者引导至线下门店进行交互有助于增强消费者偏好度及粘性,提升转化及复购几率,提升消费者忠诚度。nEqual 恩亿科通过智能工牌、营销数据中台、营销智能系统等解决方案,实现对线上、线下消费者的打通和分层管理,通过对关注、兴趣、购买、忠诚用户的分类,制定针对性的沟通运营机制,最大化提升消费者的生命周期价值。
 
  场景五:线上私域运营场景,通过商品与服务的线上展示、智能推荐及全渠道交付,提升企业运营效率。
 
  企业的数字化经营,离不开全渠道消费者数据的积累及应用,“私域”场景的落地为企业积累更丰富的消费者交易行为数据提供了更多机会。企业通过线上数字化商城实现私域商品展示、个性化推荐及售卖的同时,可对运营中产生的私域数据进行科学的收集及管理,通过对这部分流量的在线习惯、广告行为、浏览行为、购物路径、历史消费偏好、物流习惯等数据进行匹配及应用,可实现私域流量的线下联动及转化。
 
  nEqual 恩亿科 数字化门店解决方案遵循的是,线上和线下不再是两个分裂的渠道,而是为消费者提供优质购物体验及服务的全渠道融合平台。构建以消费者为核心的运营体系,通过数字化的运营机制,实施人、货、场关系的重构,从而最终实现消费者生命周期价值的最大化及购物体验的提升。

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